מדיניות ביטולים והחזרים

1.1. מדיניות זו מסדירה את ביטולם של מנויי Tendy ואת התנאים לקבלת החזר, זיכוי או תיקון חיוב.

1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של Tendy. מונחים שלא הוגדרו במדיניות זו יקבלו את המשמעות שניתנה להם בתקנון.

1.3. רכישת מנוי, חידושו או המשך השימוש בו מהווים הסכמה למדיניות זו.

1.4. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין זכות קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, תגבר הוראת הדין.

2.1. Tendy מיועד לשימוש עסקי, מסחרי ומקצועי לצורך איתור מכרזים והזדמנויות עסקיות במסגרת פעילותו של הלקוח.

2.2. בעת רכישת מנוי Pro או Pro+, הלקוח מצהיר כי:

• המנוי נרכש במסגרת עסקו, עיסוקו או פעילותו המקצועית;
• השירות אינו נרכש לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;
• הפרטים העסקיים שמסר נכונים;
• הוא מוסמך לבצע את הרכישה בשם העסק או הגוף שהזין במערכת;
• החשבונית תופק על שם העסק או הגוף הרוכש.

2.3. בהתאם לאופי השירות והצהרות הלקוח, ההתקשרות נועדה להיות התקשרות עסקית בין Tendy לבין הלקוח.

2.4. ככל שייקבע כי לקוח מסוים הוא "צרכן" לפי דין, יעמדו לו הזכויות הקוגנטיות החלות עליו, ואין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן.

3.1. אלא אם צוין אחרת במעמד הרכישה, מנוי Pro או Pro+ הוא מנוי חודשי מתחדש.

3.2. התשלום נגבה מראש עבור כל מחזור חיוב. מחזור החיוב מתחיל במועד רכישת המנוי ומתחדש באותו מועד בכל חודש, בכפוף להתאמות טכניות הנובעות מאורך החודשים או ממגבלות ספק הסליקה.

3.3. מועד החידוש הצפוי יוצג, ככל שהמערכת מאפשרת זאת, באזור האישי, בעמוד ניהול המנוי, במסמך הרכישה או באמצעות ספק הסליקה.

3.4. המנוי מתחדש אוטומטית ומחויב באמצעות אמצעי התשלום שנמסר, אלא אם החידוש בוטל לפני ביצוע החיוב הבא.

3.5. ייתכן שהחיוב יבוצע בכל שעה במהלך מועד החידוש. כדי למנוע אי-בהירות, מומלץ לבטל את החידוש לא יאוחר מהיום שקודם למועד החיוב הבא.

3.6. כשל בחיוב אינו מהווה ביטול של המנוי. Tendy או ספק הסליקה רשאים לנסות לבצע את החיוב מחדש ולעכב או להגביל את הגישה לשירות עד להסדרת התשלום.

4.1. Tendy עשויה להציע תקופת ניסיון ללא תשלום, בהתאם לתנאים שיוצגו בעת ההרשמה.

4.2. נכון למועד עדכון מדיניות זו, תקופת הניסיון היא בת 7 ימים ומחייבת מסירת אמצעי תשלום בעת ההרשמה. אמצעי התשלום נשמר לצורך חיוב עתידי בלבד ואינו מחויב במהלך תקופת הניסיון.

4.3. בתום תקופת הניסיון, ככל שלא בוטל המנוי עד למועד זה, יחויב אמצעי התשלום באופן אוטומטי במחיר המנוי החודשי כמפורט בדף התמחור, ולאחר מכן מדי חודש בהתאם לסעיף 3 לעיל. ניתן לבטל בכל עת במהלך תקופת הניסיון באמצעות מנגנון ביטול המנוי באזור האישי, בדף החיוב; ביטול כאמור מונע כל חיוב עתידי, והגישה לתכונות שבתשלום נשמרת עד תום תקופת הניסיון ולאחריה תוגבל.

4.4. תקופת ניסיון אינה ניתנת להמרה לכסף, לזיכוי או להארכת מנוי, אלא אם Tendy החליטה אחרת.

4.5. Tendy רשאית להגביל תקופות ניסיון חוזרות לאותו אדם, עסק, חשבון, מספר טלפון, כתובת דוא"ל או אמצעי זיהוי אחר.

5.1. ניתן לבטל את החידוש האוטומטי של המנוי בכל עת באמצעות אחת מדרכי הביטול הזמינות:

• מנגנון ביטול המנוי באזור האישי;
• עמוד ניהול המנוי של ספק הסליקה, ככל שהוא זמין;
• הודעת דוא"ל לכתובת [email protected];
• דרך נוספת ש-Tendy תעמיד לרשות הלקוחות ותציג באתר.

5.2. בקשת ביטול בדוא"ל צריכה לכלול פרטים המאפשרים לזהות את המנוי, כגון שם העסק, כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון וארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום, ככל שיידרשו.

5.3. בקשת ביטול תיחשב כמתקבלת במועד שבו התקבלה במערכות Tendy, ובלבד שנכללו בה פרטים מספיקים לזיהוי החשבון והמנוי.

5.4. כאשר חסרים פרטים הנדרשים לזיהוי המנוי, Tendy רשאית לפנות ללקוח לצורך השלמתם. הביטול יבוצע לאחר שניתן יהיה לזהות באופן סביר את החשבון הרלוונטי.

5.5. ביטול החידוש האוטומטי אינו מבטל באופן מיידי את מחזור החיוב שכבר שולם ואינו מוחק את חשבון המשתמש.

5.6. לאחר הביטול:

• לא יתבצע חיוב עבור מחזור החיוב הבא;
• הגישה לתכונות המנוי תימשך עד תום המחזור שכבר שולם;
• בתום המחזור תוגבל הגישה בהתאם למסלול החינמי או למסלול הזמין באותה עת;
• מידע שנשמר בחשבון עשוי להישמר בהתאם לתקנון ולמדיניות הפרטיות.

5.7. הפסקת השימוש בשירות, מחיקת סימנייה, הסרת אפליקציה, אי-כניסה לחשבון, ביטול קבלת הודעות או חסימת אמצעי התשלום אינם מהווים ביטול מנוי.

6.1. בקשת ביטול שהתקבלה לאחר שהחיוב עבור מחזור חדש כבר בוצע תפסיק, ככלל, את החידוש האוטומטי החל ממחזור החיוב הבא.

6.2. הלקוח ימשיך לקבל גישה לתכונות המנוי עד לסיום המחזור ששולם.

6.3. ככל שהחיוב בוצע לפני שהתקבלה בקשת הביטול, לא יינתן החזר רק משום שהלקוח לא השתמש בשירות, השתמש בו באופן חלקי או החליט שאינו זקוק לו עוד.

6.4. אין באמור כדי לגרוע מהחזר המגיע לפי דין, עקב חיוב כפול או שגוי, או בהתאם לחריגים המפורטים במדיניות זו.

7.1. דמי המנוי נגבים עבור הזכות להשתמש בשירות במהלך מחזור החיוב כולו, ולא לפי מספר הכניסות, החיפושים, ההתראות, המכרזים שנצפו או הימים שבהם נעשה שימוש בפועל.

7.2. בכפוף לדין, לאחר שהחל מחזור חיוב לא יינתן החזר או זיכוי יחסי בגין:

• ימים שנותרו עד תום המחזור;
• אי-שימוש בשירות;
• שימוש חלקי;
• אי-כניסה לחשבון;
• אי-מציאת מכרז מתאים בתקופה מסוימת;
• אי-קבלת התראה על מכרז מסוים;
• שינוי בצרכים העסקיים של הלקוח;
• רכישת שירות חלופי;
• שכחה לבטל את החידוש;
• חוסר שביעות רצון מתוצאה מסוימת שהפיקה מערכת AI.

7.3. החלטה להעניק החזר או זיכוי חריג במקרה מסוים אינה מחייבת את Tendy לעשות כן במקרים אחרים ואינה משנה מדיניות זו.

לקוח שמחזור החיוב שלו הוא מ-1 באוגוסט ועד 31 באוגוסט וביקש לבטל ב-4 באוגוסט:

• ימשיך להשתמש בשירות עד 31 באוגוסט;
• לא יקבל החזר יחסי עבור יתרת חודש אוגוסט;
• לא יחויב עבור חודש ספטמבר.

לקוח שביקש לבטל לאחר שהחיוב עבור חודש ספטמבר כבר בוצע, ימשיך להשתמש בשירות עד תום מחזור ספטמבר, והחידוש לחודש אוקטובר יבוטל, אלא אם מתקיים אחד החריגים במדיניות זו או שהדין מחייב אחרת.

9.1. במקרה שבו הלקוח סבור כי חויב פעמיים, חויב בסכום שגוי או חויב לאחר ביטול תקף, עליו לפנות ל-Tendy ולצרף פרטים המאפשרים לבדוק את החיוב.

9.2. אם בבדיקה יתברר כי בוצע חיוב כפול או חיוב שנבע מטעות של Tendy או של ספק הסליקה, Tendy תתקן את החיוב או תשיב את הסכום שנגבה ביתר.

9.3. אין באמור כדי לחייב החזר כאשר החיוב נובע ממספר מנויים שונים, מספר חשבונות, רכישה נוספת שביצע הלקוח או חידוש שלא בוטל לפני ביצוע החיוב.

9.4. מומלץ לדווח על חיוב שגוי סמוך ככל האפשר למועד שבו התגלה, כדי לאפשר בירור יעיל של העסקה.

10.1. הפרעות קצרות, פעולות תחזוקה, תקלה בתכונה מסוימת, אי-זמינות של מקור חיצוני, טעות במידע או אי-זמינות זמנית של ספק צד שלישי אינן מקנות באופן אוטומטי זכות להחזר.

10.2. אם השירות בתשלום לא היה זמין באופן מהותי במשך פרק זמן משמעותי בשל תקלה המצויה בשליטתה הסבירה של Tendy, הלקוח רשאי לפנות אלינו עם פרטי המקרה.

10.3. לאחר בדיקת הפנייה, Tendy רשאית, לפי נסיבות המקרה ובכפוף לדין, להעניק אחד מאלה:

• הארכת מנוי;
• זיכוי לחשבון;
• החזר יחסי;
• פתרון מסחרי אחר.

10.4. לצורך בחינת פנייה כאמור, Tendy רשאית להתחשב במשך התקלה, בהיקף הפגיעה, בשאלה אם יתר השירות היה זמין, בשימוש שנעשה בפועל ובצעדים שננקטו לתיקון התקלה.

10.5. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול, השבה או תרופה אחרת העומדת ללקוח לפי דין במקרה של הפרה יסודית או הפרה אחרת המזכה אותו בכך.

11.1. אין במדיניות אי-ההחזר כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה במקרה שבו:

• נגבה תשלום עבור שירות שלא סופק כלל;
• Tendy הפרה באופן מהותי התחייבות מפורשת שניתנה ללקוח;
• בוצע חיוב שלא בהתאם לתנאי הרכישה;
• הוצג ללקוח מצג מהותי מטעה בעת ההתקשרות;
• הדין מקנה ללקוח זכות ביטול או השבה.

11.2. טעות, השמטה או אי-דיוק בתוצאה אוטומטית, בתקציר, בהתאמה, בהתראה או בתשובת AI יטופלו בהתאם לתקנון ולהגבלות האחריות הקבועות בו, ואינם מקנים כשלעצמם זכות אוטומטית להחזר דמי המנוי.

11.3. כל בקשה להחזר עקב הפרה או אי-התאמה תיבחן לפי נסיבותיה, סוג ההתחייבות, מהות הפגיעה, השימוש שנעשה בשירות והדין החל.

12.1. במקרה של שדרוג למסלול יקר יותר, Tendy רשאית לגבות את הפרש המחיר באופן מיידי או באופן יחסי ליתרת מחזור החיוב, כפי שיוצג לפני אישור השדרוג.

12.2. אלא אם צוין אחרת, שנמוך למסלול זול יותר ייכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא.

12.3. לא יינתן החזר עבור ההפרש בין המסלולים בגין מחזור שכבר החל, אלא אם הדבר הוצג במפורש לפני השינוי או נדרש לפי דין.

12.4. שינוי מסלול אינו מבטל את החידוש האוטומטי של המנוי.

13.1. החזר, ככל שיינתן, יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר הנחות וקופונים, ולא לפי המחיר הרגיל של המנוי.

13.2. קופון, חודש מתנה, תקופת ניסיון, זיכוי שיווקי או הטבה אחרת אינם ניתנים לפדיון כספי.

13.3. אם מנוי נרכש במסגרת מבצע המותנה בתקופת התחייבות, יחולו גם תנאי המבצע שהוצגו ללקוח לפני הרכישה.

14.1. אם החשבון הושעה או נסגר עקב הפרה מהותית של התקנון, שימוש אסור, ניסיון לפגוע בשירות, שימוש אוטומטי בלתי מורשה, אי-תשלום או פעילות בלתי חוקית, לא יהיה הלקוח זכאי להחזר עבור התקופה שנותרה, בכפוף לדין.

14.2. השעיית חשבון לצורך בדיקת אירוע אבטחה או חשד לשימוש בלתי מורשה אינה מהווה כשלעצמה ביטול מנוי או התחייבות להחזר.

14.3. אם יתברר שההשעיה נעשתה בטעות ופגעה באופן מהותי בשימוש, Tendy תבחן הארכת מנוי, זיכוי או פתרון מתאים אחר.

15.1. החזר שאושר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.

15.2. אם לא ניתן לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי, Tendy רשאית לבקש פרטים הדרושים לביצוע ההחזר בדרך חלופית.

15.3. החזר שאושר יועבר בדרך כלל בתוך 14 ימי עסקים, אלא אם נדרש מועד מוקדם יותר לפי דין. הזמן שבו ההחזר יופיע בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק הסליקה.

15.4. ההחזר יכלול את המס החל על הסכום שהוחזר, בהתאם לדין ולמסמכי המס שיופקו.

15.5. Tendy רשאית לקזז מהחזר סכום שהלקוח חייב לה כדין במסגרת אותה התקשרות, ככל שהדבר מותר לפי דין.

16.1. לאחר ביצוע ביטול במערכת, תוצג או תישלח ללקוח אסמכתה, ככל שהמערכת מאפשרת זאת.

16.2. בביטול באמצעות דוא"ל, Tendy תשלח אישור לאחר זיהוי המנוי וטיפול בבקשה.

16.3. על הלקוח לשמור את אישור הביטול. אם לא התקבל אישור בתוך זמן סביר, מומלץ לפנות אלינו ולוודא שהבקשה התקבלה.

16.4. אין בעיכוב בשליחת האישור כדי לשנות את מועד קבלת בקשת הביטול, כאשר ניתן להוכיח כי בקשה מלאה וניתנת לזיהוי התקבלה קודם לכן.

17.1. Tendy רשאית להעניק, לפי שיקול דעתה, זיכוי, הארכת שירות או החזר חריג גם כאשר אינה מחויבת לעשות כן.

17.2. הטבה חריגה תינתן כמחווה מסחרית בלבד, ולא תהווה הודאה באחריות, שינוי של המדיניות או תקדים מחייב.

17.3. Tendy רשאית להתנות זיכוי מסחרי במימוש עתידי, בתקופת תוקף או בתנאים סבירים אחרים שיוצגו ללקוח.

בקשות ביטול, בירורים לגבי חיובים ובקשות להחזר ניתן להפנות אלינו בדוא"ל [email protected].

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, יש לציין:

• שם העסק;
• כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון;
• תאריך וסכום החיוב;
• סיבת הפנייה;
• אסמכתה או צילום של החיוב, אם רלוונטי.

מפעילת השירות: טנדי, עוסק מורשה 204311492, נתניה.